TÉRMINOS Y CONDICIONES – VENTUS TOUR
SOBRE PASAJEROS Y ASIENTOS
1. *Edades y Tarifas:* En Full Days, pagan tarifa completa a partir de los 5 años cumplidos. Los niños se consideran de 5 a 12 años. Infantes de 0 a 4 años viajan gratis en las piernas de sus padres (sin derecho a asiento), pero pagan sus tickets de ingreso (ej. Chancay, Paracas, Selva Central).
2. *Documentación:* Todos los pasajeros deben llevar obligatoriamente su DNI o Pasaporte a la excursión.
3. *Impuestos y Comisiones:* Los precios no incluyen IGV (+18% en caso de boleta o factura). Pagos con tarjeta de crédito/débito tienen un recargo adicional del 5%.
4. *Asientos:* No se reservan asientos; se asignan por orden de llegada. El asiento elegido o asignado debe respetarse durante todo el tour, salvo acuerdo mutuo entre pasajeros.
5. *Acompañantes adicionales:*Se debe respetar el número de asientos reservados. Si se presenta un integrante extra no registrado, su embarque quedará sujeto a la disponibilidad del momento.
B. CAMBIOS, CANCELACIONES E INASISTENCIAS
6. *inasistencias y Saldos:* En caso de inasistencia, el viajero pierde el 100% de su reserva y no hay devoluciones. Si un miembro de un grupo falta, el resto del grupo debe pagar el saldo pendiente total antes de subir al bus.
7. *Cancelaciones y Reprogramaciones (Tours de 1 día):* No se aceptan cancelaciones ni anulaciones. Se permite un único cambio de fecha o reprogramación con una penalidad de S/ 15 por persona, solicitado hasta 48 horas antes de la salida (no aplica para reservas de última hora hechas dentro de esas 48 horas).
8. *Factores Externos:* Si el tour se reprograma por factores incontrolables (lluvias, cierres de carreteras, huelgas, accidentes externos), no se realizarán devoluciones. En el tour Paracas-Ica, si se cierra el muelle por mal clima, las Islas Ballestas se reemplazarán por otra actividad sin lugar a reembolsos.
C. PUNTUALIDAD Y EMBARQUE
9. *Tolerancia y Tardanzas:* El tiempo de espera no excederá el horario de embarque establecido. No se realizarán paradas para pasajeros tardíos.
10. *Contacto en Ruta:* Durante el tour, el guía llamará al pasajero un máximo de 3 veces si se retrasa en una parada. De no responder, el bus continuará y el pasajero asumirá el costo de alcanzar al grupo. *Esto no aplica para el abordaje inicial.*
11. *Restricciones de Abordaje:* Está terminantemente prohibido viajar con mascotas sin autorización previa. Asimismo, se negará el abordaje a personas en estado de ebriedad o bajo el efecto de estupefacientes, dando aviso a la policía.
D. DESARROLLO DEL TOUR Y CONVIVENCIA
12. *Seguridad en la Unidad:* Ningún pasajero puede permanecer o ingresar a la movilidad durante las paradas/visitas sin la autorización y supervisión del personal a cargo.
13. *Cuidado de Equipos:*En caso de pérdida o daño de los artículos provistos por la empresa (kayaks, chalecos, inflables, bastones, etc.), el turista deberá asumir el costo total de reposición.
14. *Tercerización:* Ventus Tour podrá tercerizar servicios con agencias aliadas que garanticen el mismo itinerario y calidad para asegurar el desarrollo del tour.
15. *Conducta y Convivencia:* No se toleran actos de homofobia, agresiones físicas, verbales o psicológicas, ni conductas conflictivas. El infractor será excluido del tour con resguardo policial, sin derecho a reclamo ni reembolso, y se reportará a las comunidades del sector turístico.
E. TRANSPORTE Y RESPONSABILIDADES
16. *Servicio de Transporte:* El transporte es tercerizado, cuenta con SOAT y permisos del MTC. Ante una falla mecánica imprevista, se facilitará el transbordo a otra movilidad o se esperará el repuesto, sin lugar a reclamos por retrasos. Los buses no cuentan obligatoriamente con baño (depende de la capacidad y disponibilidad). El cliente asumirá el costo si ensucia, moja o daña la unidad.
17. *Objetos Olvidados:* Ventus Tour no se responsabiliza por la pérdida, robo o daños de pertenencias durante o después del viaje. Todo objeto olvidado será desechado al limpiar el bus.
18. *Salud y Menores:*El cuidado de menores y adultos mayores es responsabilidad exclusiva de sus tutores. El pasajero viaja bajo su propia responsabilidad médica; los tours de altura (más de 3,000 msnm) no son aptos para personas con problemas cardíacos o presión alta.
19. *Aceptación de Términos:* El cliente acepta estos términos al reservar. El incumplimiento de las indicaciones del guía, el rechazo a pagar saldos/impuestos o reclamos por la distribución de asientos facultan a la empresa a excluir al pasajero del tour.
F. POLÍTICAS PARA TOURS DE 2 A MÁS DÍAS
20. *Condiciones de Hospedaje:* A partir de los 3 años, las tarifas están sujetas a las políticas del hotel. Se requiere una compra mínima para 2 personas para la acomodación en habitación. Una vez hecha la reserva (con el 50%), no se permiten cancelaciones, reprogramaciones ni devoluciones debido a los pagos anticipados de hotel.
G. DEPORTES DE AVENTURA Y TOURS EXTREMOS
21. *Deslinde de Responsabilidad:Los deportes de aventura (canotaje, cuatrimotos, tubulares, canopy, etc.) se realizan de forma voluntaria y bajo riesgo del participante; la agencia no asume costos por accidentes. Para actividades extremas como puenting, es obligatorio firmar el deslinde de responsabilidad; si el cliente se niega a firmar, no realizará el salto y se le cobrará solo el servicio de traslado y guía.
*Al realizar su abono o reserva, el cliente declara haber leído y aceptado el itinerario y cada una de estas políticas de Ventus Tour
TERMS AND CONDITIONS – VENTUS TOUR
ABOUT PASSENGERS AND SEATS
1. *Ages and Rates:* On Full Day Tours, passengers aged 5 and over pay the full fare. Children are considered to be between 5 and 12 years old. Infants aged 0 to 4 travel free on their parents’ laps (without a seat), but must pay for their entrance tickets (e.g., Chancay, Paracas, Central Jungle).
2. *Documentation:* All passengers must bring their National Identity Document (DNI) or Passport on the tour.
3. *Taxes and Fees:* Prices do not include VAT (+18% in the case of a receipt or invoice). Payments made by credit/debit card have an additional 5% surcharge.
4. *Seats:* Seats are not reserved; they are assigned on a first-come, first-served basis. The chosen or assigned seat must be respected throughout the tour, unless otherwise agreed upon by all passengers.
5. *Additional Companions:* The number of reserved seats must be respected. If an additional, unregistered person arrives, their boarding will be subject to availability at the time.
B. CHANGES, CANCELLATIONS, AND NO-SHOWS
6. *No-Shows and Balances:* In case of no-show, the traveler loses 100% of their reservation and there are no refunds. If a member of a group is absent, the rest of the group must pay the total outstanding balance before boarding the bus.
7. *Cancellations and Rescheduling (1-Day Tours):* Cancellations and reschedulings are not accepted. A single date change or rescheduling is permitted with a penalty of S/ 15 per person, requested up to 48 hours before departure (this does not apply to last-minute bookings made within those 48 hours).
8. *External Factors:* If the tour is rescheduled due to uncontrollable factors (rain, road closures, strikes, external accidents), no refunds will be issued. On the Paracas-Ica tour, if the pier is closed due to bad weather, the Ballestas Islands will be replaced with another activity without refund.
C. PUNCTUALITY AND BOARDING
9. *Tolerance and Delays:* The waiting time will not exceed the established boarding time. No stops will be made for late passengers.
10. *Contact En route:* During the tour, the guide will call the passenger a maximum of 3 times if they are delayed at a stop. If there is no response, the bus will continue on its way and the passenger will be responsible for the cost of catching up with the group. *This does not apply to the initial boarding.
11. *Boarding Restrictions:* Traveling with pets without prior authorization is strictly prohibited. Likewise, boarding will be denied to individuals who are intoxicated or under the influence of narcotics, and the police will be notified.
D. TOUR DEVELOPMENT AND COEXISTENCE
12. *Safety on Board:* No passenger may remain on or enter the vehicle during stops/visits without the authorization and supervision of the staff in charge.
13. *Care of Equipment:* In case of loss or damage to items provided by the company (kayaks, life jackets, inflatables, poles, etc.), the tourist must assume the total cost of replacement.
14. *Outsourcing:* Ventus Tour may outsource services to partner agencies that guarantee the same itinerary and quality to ensure the smooth running of the tour.
15. *Conduct and Coexistence:* Acts of homophobia, physical, verbal, or psychological aggression, and disruptive behavior will not be tolerated. The offender will be excluded from the tour under police protection, without the right to claim or refund, and will be reported to the local tourism communities.
E. TRANSPORTATION AND RESPONSIBILITIES
16. *Transportation Service:* Transportation is outsourced and has SOAT insurance and MTC permits. In the event of an unforeseen mechanical failure, a transfer to another vehicle will be provided, or the replacement part will be awaited; no claims for delays will be accepted. Buses do not necessarily have restrooms (depending on capacity and availability). The client will be responsible for the cost if they soil, wet, or damage the vehicle.
17. *Left and Found Items:* Ventus Tour is not responsible for the loss, theft, or damage of belongings during or after the trip. Any left-behind items will be disposed of when the bus is cleaned.
18. *Health and Minors:* The care of minors and senior citizens is the sole responsibility of their guardians. The passenger travels at their own medical risk; high-altitude tours (over 3,000 meters above sea level) are not suitable for people with heart problems or high blood pressure.
19. *Acceptance of Terms:* The client accepts these terms upon booking. Failure to follow the guide’s instructions, refusal to pay balances/taxes, or complaints regarding seat assignments entitles the company to exclude the passenger from the tour.
F. POLICIES FOR TOURS OF 2 DAYS OR MORE
20. *Accommodation Conditions:* For children 3 years and older, rates are subject to hotel policies. A minimum purchase for 2 people is required for room accommodation. Once the reservation is made (with a 50% deposit), changes are not permitted.
G. ADVENTURE SPORTS AND EXTREME TOURS
21. *Liability Waiver: Adventure sports (canoeing, ATVs, dune buggies, zip-lining, etc.) are undertaken voluntarily and at the participant’s own risk; the agency does not assume costs for accidents. For extreme activities such as bungee jumping, it is mandatory to sign the liability waiver; if the client refuses to sign, they will not be able to jump and will only be charged for the transportation and guide service.
*By making their payment or reservation, the client declares having read and accepted the itinerary and each of these Ventus Tour policies.
